При въвеждането на Системи за управление на качеството, базирани на изискванията на ISO 9001:2000 (б.а. вече неактуален, заменен от ISO 9001:2008) много се говореше за тогавашната версия на ISO 9004 „Насоки за усъвършенстване“. По тази причина е странно, че издаването на ISO 9004:2009 „Управление за дълготраен успех на всяка организация. Подход за управление чрез качеството“ премина без обичайните публикации и коментари. Прочетете още >>